Après un décès, les démarches peuvent sembler sans fin. En plus du deuil, il faut souvent arrêter des paiements, fermer des comptes et s’assurer que le courrier important arrive au bon endroit.
Ce guide propose une façon simple et concrète de gérer l’annulation ou la mise à jour de services au Canada, notamment auprès des banques, des fournisseurs de services publics, des abonnements et du courrier.
En bref
Commencez par rassembler les preuves de décès et les documents qui montrent que vous êtes autorisé à agir.
Gardez les services essentiels actifs tant que vous ne savez pas exactement ce dont la maison ou la succession a besoin.
Ne résiliez pas trop tôt l’adresse courriel principale ou le numéro de téléphone.
Conservez une trace de chaque annulation, numéro de référence et confirmation reçue.
Avant d’annuler quoi que ce soit
Un peu de préparation peut vous faire gagner du temps et éviter des complications plus tard.
Rassemblez les documents que les fournisseurs pourraient demander
La plupart demanderont une combinaison des éléments suivants :
- une preuve de décès, comme une attestation du directeur de funérailles ou un certificat de décès
- une preuve que vous êtes autorisé à agir, comme un testament, des documents d’homologation, des lettres d’administration, ou au Québec, des documents liés au rôle de liquidateur ou liquidatrice
- vos coordonnées et une pièce d’identité
Si vous devez faire réacheminer du courrier ou récupérer du courrier au nom de la personne décédée, des documents supplémentaires peuvent être exigés.
Déterminez ce qui doit rester actif pour le moment
Tous les services ne doivent pas être annulés tout de suite.
S’il y a encore une résidence à gérer, certains services devront peut-être rester actifs pendant un certain temps, par exemple :
- le chauffage ou l’électricité
- les exigences liées à l’assurance habitation
- le système d’alarme
- l’accès à Internet ou au téléphone nécessaire pour certaines démarches de succession ou de récupération de compte
En cas de doute, mieux vaut maintenir les services essentiels jusqu’à ce que la situation soit clarifiée.
Gardez l’adresse courriel principale et le téléphone actifs un peu plus longtemps
Les adresses courriel et les numéros de téléphone servent souvent à réinitialiser des mots de passe ou à recevoir des codes de vérification. Les annuler trop tôt peut compliquer l’accès à d’autres comptes ou leur fermeture.
Dans la plupart des cas, ce sont parmi les derniers services à résilier.
Un ordre logique à suivre
Cet ordre aide à réduire le risque de fraude, à arrêter les frais inutiles et à éviter de perdre l’accès à des informations importantes.
- les banques et les moyens de paiement
- les services publics et les services liés à la propriété
- les abonnements et adhésions
- le réacheminement du courrier et l’autorisation de le recevoir
Les avis aux organismes gouvernementaux font aussi partie du processus, mais ils se font généralement en parallèle plutôt qu’à la place des fermetures de comptes.
Banques et cartes de crédit
Commencez par les comptes financiers. L’objectif est de protéger la succession, d’arrêter toute activité non autorisée et de comprendre les prochaines étapes.
Lorsque vous communiquez avec une banque ou un émetteur de carte de crédit, demandez-leur de :
- inscrire le décès au dossier
- signaler le compte comme dossier de succession
- vérifier ou arrêter les paiements préautorisés
- expliquer ce qui arrive aux comptes conjoints
- expliquer ce qui arrive aux cartes de crédit et aux cartes secondaires
- confirmer les documents requis du liquidateur, de la liquidatrice, de l’administrateur ou de l’administratrice
Notez le nom du service, le nom de la personne avec qui vous avez parlé, la date de l’appel et tout numéro de référence.
Services publics
Les services publics demandent souvent un peu plus de jugement, parce que la bonne décision dépend du contexte.
Par exemple :
- Est-ce que quelqu’un habite encore dans le logement ?
- Est-ce que la propriété sera vendue ?
- Est-ce que l’assurance exige que le chauffage ou l’électricité restent en fonction ?
- Est-ce que les paiements sont prélevés automatiquement ?
Selon la situation, vous pourriez devoir :
- transférer le compte
- garder le service actif pour une courte période
- résilier le service et demander une facture finale
Si un service prend fin, demandez une confirmation écrite et assurez-vous que le fournisseur a la bonne adresse pour envoyer la facture finale.
Abonnements et adhésions
Ce sont souvent les comptes les plus rapides à régler, et ceux qui permettent d’arrêter des frais assez vite.
Cherchez les paiements récurrents dans :
- les relevés bancaires
- les relevés de carte de crédit
- les abonnements d’applications sur le téléphone
- les reçus et avis de renouvellement envoyés par courriel
Dans la boîte courriel, vous pouvez chercher des mots comme :
- reçu
- abonnement
- renouvellement
- facture
Quand vous contactez un fournisseur, demandez-lui de :
- résilier le service
- arrêter toute facturation future
- envoyer une confirmation écrite
- vérifier si un remboursement partiel est possible
Certaines entreprises remboursent une partie de la période en cours. D’autres non. Cela vaut quand même la peine de poser la question.
Réacheminement du courrier et accès au courrier
Des documents importants pour la succession arrivent souvent par la poste, comme les feuillets fiscaux, les avis d’assurance ou les factures finales.
Si le courrier continue d’être envoyé à l’adresse de la personne décédée, le faire réacheminer peut éviter des délais manqués et des renseignements perdus.
Il y a généralement deux aspects à prévoir :
- le réacheminement du courrier à venir
- l’autorisation de recevoir ou de récupérer le courrier adressé à la personne décédée
Pensez aussi à demander aux organisations concernées de mettre à jour le nom de la personne-ressource et l’adresse postale dans leur dossier.
Une façon simple de rester organisé
Ces démarches sont plus faciles à gérer quand on tient un suivi clair.
Pour chaque service, notez :
- le nom de l’entreprise
- le numéro de compte
- la date du contact
- ce qu’on vous a dit
- les documents envoyés
- le numéro de confirmation
- si la démarche est terminée ou non
Ce petit registre peut vous éviter beaucoup de stress si vous devez faire un suivi plus tard.
Modèles à utiliser
Ces modèles sont rédigés pour sonner naturellement, de façon claire et respectueuse.
Script d’appel : banque ou carte de crédit
Bonjour, je m’appelle [NOM]. Je vous appelle pour vous informer que [NOM COMPLET] est décédé le [DATE].
Je suis [liquidateur / liquidatrice / administrateur / administratrice / proche parent], et j’aimerais connaître votre procédure pour mettre le dossier à jour. J’ai besoin de faire inscrire le décès au compte, de vérifier ou d’arrêter les paiements préautorisés et de savoir quels documents vous exigez.
Pouvez-vous me dire quels documents sont requis, où je dois les envoyer, et me fournir un numéro de référence pour cette demande ?
Courriel ou lettre : fournisseur de services publics
Objet : Demande de résiliation ou de transfert de service pour le compte [NUMÉRO DE COMPTE]
Bonjour,
Je vous écris pour vous informer que [NOM COMPLET], titulaire du compte pour l’adresse [ADRESSE DE SERVICE], est décédé le [DATE].
Je suis [liquidateur / liquidatrice / administrateur / administratrice] de la succession. Merci de m’indiquer la marche à suivre pour [résilier le service à compter du DATE] ou [transférer le compte à la succession ou à NOM].
Détails du compte :
- Titulaire du compte : [NOM]
- Adresse de service : [ADRESSE]
- Numéro de compte : [NUMÉRO]
- Personne-ressource : [VOTRE NOM, TÉLÉPHONE, COURRIEL]
- Adresse pour la facture finale : [ADRESSE]
Je peux fournir une preuve de décès et une preuve d’autorité au besoin.
Merci,
[VOTRE NOM]
Courriel : résiliation d’un abonnement ou d’une adhésion
Objet : Demande de fermeture de compte pour [NOM OU COURRIEL AU DOSSIER]
Bonjour,
Je demande la résiliation du compte de [NOM COMPLET], décédé le [DATE].
Merci d’annuler tous les services payants et tous les frais récurrents associés à ce compte.
Détails du compte :
- Courriel ou nom d’utilisateur : [COURRIEL / NOM D’UTILISATEUR]
- Quatre derniers chiffres de la carte au dossier, si connus : [1234]
Merci de me confirmer par courriel lorsque la résiliation sera complétée, et de m’indiquer si vous avez besoin d’une preuve de décès ou d’une preuve d’autorité.
Merci,
[VOTRE NOM]
Courriel ou lettre : mise à jour de l’adresse postale
Objet : Mise à jour de l’adresse postale pour une personne décédée
Bonjour,
Je vous contacte au sujet du courrier adressé à [NOM COMPLET], décédé le [DATE].
Merci de mettre à jour l’adresse postale pour toute correspondance future à l’adresse suivante :
[VOTRE NOM]
[ADRESSE POSTALE]
[TÉLÉPHONE]
[COURRIEL]
Je suis [liquidateur / liquidatrice / administrateur / administratrice] et je peux fournir les documents justificatifs au besoin.
Merci,
[VOTRE NOM]
Une façon concrète de gérer tout cela avec Solace
Quand il faut faire plusieurs appels, remplir des formulaires et assurer des suivis, Solace peut vous aider à garder le fil. La section Fermer des comptes aide à gérer des démarches comme les banques, les services publics, les abonnements et les mises à jour liées au courrier, tout en suivant ce qui est fait et ce qu’il reste à faire.
Texte du bouton : Télécharger Solace
Liste de vérification rapide
- [ ] rassembler la preuve de décès et la preuve d’autorité
- [ ] déterminer quels services doivent rester actifs pour le moment
- [ ] contacter d’abord les banques et les fournisseurs de paiement
- [ ] vérifier les services publics avant d’annuler quoi que ce soit lié à la résidence
- [ ] arrêter les abonnements et les adhésions
- [ ] faire réacheminer le courrier ou mettre à jour les coordonnées postales
- [ ] garder l’adresse courriel principale et le numéro de téléphone actifs jusqu’à ce qu’ils ne soient plus nécessaires
- [ ] noter les numéros de confirmation et les prochaines étapes
FAQ
Faut-il annuler les services publics immédiatement ?
Pas nécessairement. Si la résidence est encore habitée, en voie d’être vendue, ou soumise à certaines exigences d’assurance, certains services devront peut-être rester actifs temporairement.
Faut-il fermer d’abord le téléphone et le courriel ?
Non. Dans bien des cas, ils sont encore nécessaires pour accéder à des comptes, réinitialiser des mots de passe et recevoir des codes de vérification.
Peut-on faire réacheminer le courrier d’une personne décédée ?
Oui, il existe des démarches pour gérer le courrier d’une personne décédée, mais il faut parfois fournir une preuve de décès et une preuve que vous êtes autorisé à agir.
Qu’est-ce qu’il est le plus important de suivre ?
Gardez une trace simple de chaque compte, des personnes contactées, des documents envoyés et des confirmations reçues par écrit.
Avis : Cet article fournit de l’information générale et ne constitue pas un avis juridique ou financier. Les procédures varient selon le fournisseur et selon votre autorité légale. Si vous n’êtes pas certain de ce que vous pouvez consulter, annuler ou modifier, vérifiez la procédure du fournisseur ou demandez un avis juridique dans le cadre de la succession.
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